1. Expedierea produselor

 Livrarea produselor se face prin curier rapid, iar costurile de transport sunt afișate în coșul de cumpărături. Termenul standard de livrare este de 24-48 de ore, însă eventualele întârzieri cauzate de firma de curierat nu sunt responsabilitatea noastră. Plata ramburs se efectuează la livrarea coletului.

2. Cum se solicită un retur sau un schimb?

Pentru a vă oferi o experiență cât mai simplă și rapidă, am eliminat vechiul formular PDF. Acum, procesul este complet digitalizat și poate fi gestionat direct de pe site-ul nostru, în funcție de starea comenzii dumneavoastră:

  • Comanda NU a fost încă expediată: Puteți anula comanda direct din contul dumneavoastră de client, fără alte formalități.

  • Comanda a fost deja expediată: Din momentul în care comanda a plecat către dumneavoastră, aveți la dispoziție opțiunea de a genera o cerere online. Intrați în contul de client și alegeți una dintre cele trei opțiuni disponibile pentru produsul dorit:

    • Returnează articolul (dacă doriți restituirea banilor)

    • Înlocuiește articolul (cu o altă mărime/variantă a aceluiași produs)

    • Schimbă articolul (cu un produs complet diferit din magazin)

💡 Nu aveți cont sau nu găsiți comanda? Puteți accesa direct Formularul de retur online din subsolul paginii (Footer), secțiunea „Informații utile”.

Pașii următori după trimiterea solicitării:

  1. Notificarea automată: Imediat după ce ați finalizat selecția pe site, veți primi un e-mail de confirmare care atestă că cererea dumneavoastră de retur a fost generată cu succes.

  2. Verificarea produselor: După ce produsele returnate ajung la sediul nostru și sunt verificate, vă vom contacta telefonic sau prin e-mail pentru a vă comunica aprobarea sau, după caz, refuzul solicitării (în cazul în care produsele prezintă urme de uzură ce nu permit returul).

  3. Finalizarea: În funcție de opțiunea aleasă (rambursare, înlocuire sau schimb), vă vom ghida pas cu pas până la finalizarea întregului proces.

Pentru orice nelămuriri sau suport suplimentar în completarea formularului, echipa noastră vă stă la dispoziție la numărul de telefon 0723 163 923 sau pe adresa de e-mail comenzi@lady-line.ro.

3. Condiții de returnare

Conform legislației în vigoare, doar persoanele fizice pot solicita returul produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a oferi un motiv.

Un retur gratuit este oferit doar pentru schimb de produs (mărime, culoare, model, croi, sau alte motive personale), prin firmele de curierat agreate. Dacă produsul este returnat prin alte metode, costurile vor fi suportate de client. Pentru al doilea retur al unui produs, transportul va fi suportat de client, conform tarifelor din secțiunea Transport.

Returul gratuit NU include solicitarea rambursării contravalorii produsului. În acest caz, clientul suportă costurile de transport.

Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, intacte, cu toate accesoriile și documentele aferente.

4. Produse exceptate de la retur

Conform art. 16, lit. e din OUG 34/2014, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu pot fi returnate produsele desigilate de către consumator. Astfel, sunt exceptate de la retur următoarele categorii de produse:

  • Articolele de lenjerie intimă și îmbrăcăminte de corp: chiloți, sutiene, bustiere, body-uri, maiouri, seturi de lenjerie, boxeri, costume de baie, dresuri, ciorapi și șosete, precum și alte articole similare care intră în contact direct cu pielea sau zonele intime.

  • Accesorii și soluții speciale pentru lenjerie: benzi pentru ridicarea sau susținerea sânilor, benzi adezive fashion, protecții și ornamente pentru mameloane, bretele transparente/silicon sau pernițe de push-up, precum și alte articole similare care intră în contact direct cu pielea sau zonele intime.

  • Produse de igienă personală și îngrijire corporală: dispozitive, orteze și separatoare din silicon sau gel pentru degetele de la picioare, benzi anti-frecare, precum și alte articole similare care intră în contact direct cu pielea sau zonele intime.

⚠️ Notă importantă: Toate produsele menționate mai sus pot fi returnate DOAR dacă NU au fost desigilate, probate sau purtate, iar ambalajul lor original de protecție (sigiliul sau punga sigilată) este complet intact.

5. Restituirea contravalorii

Contravaloarea produselor returnate se rambursează în maxim 14 zile de la primirea coletului, prin virament bancar. Pentru aceasta, este necesar IBAN-ul clientului.

Retururile trimise cu ramburs la livrare nu vor fi acceptate.

6. Ambalaje deteriorate

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite. Orice deteriorare a ambalajului poate duce la aplicarea unor taxe administrative:

  • Deteriorarea cutiei produsului: 8% din valoarea produsului

  • Lipsa sau ruperea etichetelor: 5% din valoarea produsului

Cuantumul taxei administrative va fi comunicate clientului la receptionarea produselor cu ambalaj deteriorat.
Produsele folosite, deteriorate, cu șocuri mecanice, care prezintă urme de purtare sau cărora le lipsesc accesorii NU pot fi returnate. Dacă un astfel de produs este trimis spre retur, clientul va suporta inclusiv costurile de transport pentru reexpedierea acestuia.

Intregul proces de dezambalare se filmeaza si fotografiaza in scopul eliminarii oricarui dubiu (suspiciuni) cu privire la conditiile in care a fost receptionat produsul si starea acestuia in momentul receptionarii!

7. Contact

Pentru întrebări, ne puteți contacta la comenzi@lady-line.ro sau la numărul 0723 163 923.