1. Expedierea produselor

 Livrarea produselor se face prin curier rapid, iar costurile de transport sunt afișate în coșul de cumpărături. Termenul standard de livrare este de 24-48 de ore, însă eventualele întârzieri cauzate de firma de curierat nu sunt responsabilitatea noastră. Plata ramburs se efectuează la livrarea coletului.

2. Condiții de returnare

Conform legislației în vigoare, doar persoanele fizice pot solicita returul produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a oferi un motiv.

Toate cererile de retur se trimit în scris pe adresa de e-mail comenzi@lady-line.ro sau ladyline.ro@gmail.com, însoțite de Formularul de Retur completat (disponibil în format PDF). După completare, vă rugăm să îl atașați în e-mailul transmis către noi. Pentru orice nelămuriri vă rugăm să ne apelați la numărul 0723 163 923.

Un retur gratuit este oferit doar pentru schimb de produs (mărime, culoare, model, croi, sau alte motive personale), prin firmele de curierat agreate. Dacă produsul este returnat prin alte metode, costurile vor fi suportate de client. Pentru al doilea retur al unui produs, transportul va fi suportat de client, conform tarifelor din secțiunea Transport.

Returul gratuit NU include solicitarea rambursării contravalorii produsului. În acest caz, clientul suportă costurile de transport.

Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, intacte, cu toate accesoriile și documentele aferente.

3. Produse exceptate de la retur

Din motive de igienă, lenjeria intimă, costumele de baie și dresurile de damă nu pot fi returnate, conform art.16 lit. e din OUG 34/2014.

4. Restituirea contravalorii

Contravaloarea produselor returnate se rambursează în maxim 14 zile de la primirea coletului, prin virament bancar. Pentru aceasta, este necesar IBAN-ul clientului.

Retururile trimise cu ramburs la livrare nu vor fi acceptate.

5. Ambalaje deteriorate

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite. Orice deteriorare a ambalajului poate duce la aplicarea unor taxe administrative:

  • Deteriorarea cutiei produsului: 8% din valoarea produsului

  • Lipsa sau ruperea etichetelor: 5% din valoarea produsului

Cuantumul taxei administrative va fi comunicate clientului la receptionarea produselor cu ambalaj deteriorat.
Produsele folosite, deteriorate, cu șocuri mecanice, care prezintă urme de purtare sau cărora le lipsesc accesorii NU pot fi returnate. Dacă un astfel de produs este trimis spre retur, clientul va suporta inclusiv costurile de transport pentru reexpedierea acestuia.

Intregul proces de dezambalare se filmeaza si fotografiaza in scopul eliminarii oricarui dubiu (suspiciuni) cu privire la conditiile in care a fost receptionat produsul si starea acestuia in momentul receptionarii!

6. Contact

Pentru întrebări, ne puteți contacta la comenzi@lady-line.ro sau la numărul 0723 163 923.